Customer Care tým je u nás prvním bodem kontaktu pro zákazníky, stávající i potenciální, kteří potřebují radu nebo pomoc s naším produktem/službou. Jsme jim k dispozici 24/7/365, protože věříme kvalitním službám a tomu, že nejlepším investorem je spokojený zákazník. Tvým očekávaným výstupem bude spokojený zákazník, ne odbavený ticket nebo chat.
Jestli to cítíš stejně a navíc chceš růst v technologickém odvětví, přidej se k nám do party a pomoz nám dál budovat pověst technologického inovátora v oboru.
Jaké předpoklady potřebuješ?
- Máš prozákaznické myšlení, řešení problémů zákazníků vnímáš jako svoji misi.
- Máš výbornou psanou angličtinu, min. na úrovni C1 (certifikát nepotřebujeme, perfektní znalost ano) a dorozumíš se i česky.
- Baví tě svět technologií a umíš se v něm orientovat. Nepotřebujeme IT background, ale zájem o IT je potřeba, aby tě práce u nás bavila. Naučíš se tady věci jako co je to server, switch, router, IP adresa, jak funguje routing, jaký je rozdíl mezi SSD SATA a NVMe atd.
Zvládneš různé směny v týdnu i o víkendu (kombinace denní 8:00 - 16:00, odpolední 16:00 - 0:00 a příležitostně noční 0:00 - 8:00). Aby všichni členové týmu byli spokojeni, směny vždy plánujeme dle dohody a s měsíčním předstihem. S home office ve večerních/nočních hodinách a o víkendech se samozřejmě počítá.
Tvůj běžný den?
- Jsi zákazníkům k dispozici přes live chat nebo e-mail a budeš jim odpovídat na otázky typu: "Do you offer higher capacity NVMe drives?", "Can we move to NET30 invoicing?", "Do you offer free trials to game hosting companies?", "Can you find a server with the latest AMD EPYC CPU for me in New York?" atd. Neboj se, vše tě naučíme.
- Úzce spolupracuješ se sales a tech týmy, abys zákazníkům dokázal poskytnout co nejlepší řešení.
- Aktivně se podílíš na vylepšování nejen našeho produktu, ale také interních systémů, které vyvíjíme in-house. Jejich vývoj budeš moci ovlivnit od prvotního nápadu až po přípravu kompletního zadání pro developery.
Co nabízíme?
- Peníze odpovídající zkušenostem, výkonu a očekávání
- Kolektiv mladých a talentovaných lidí, od kterých se můžeš neustále učit
- 0 corporate bullshit – důvěra, svoboda, žádná práce dělaná s cílem uspokojit investory nebo management (ale zákazníky ano :))
- Zázemí v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech (a navíc dog-friendly)
- Free snídaně a obědy, ovoce, svačiny, fresh džusy, ... na cokoli si vzpomeneš, to v nějaké ledničce ve vile najdeš
- Vybavení dle vlastních požadavků a potřeb (notebook, monitory, sluchátka atd.)
- Zdravotní židle Spinalis & standing desks (za obojí ti tvoje záda poděkují)
- Firemního barbera zdarma přímo v prostorech našich vil
Jak probíhá výběrko?
Od začátku do konce bude tvým kontaktem tvůj budoucí team leader Šimon (žádný HR). Na začátku si zavoláme, abychom si ověřili fit, poté následuje zkušební chat přes Slack (na dálku), kde si vyzkoušíš, jak by vypadala tvá běžná práce. Jestli bude oboustranná spokojenost, tak se ještě setkáme osobně u nás ve vile. Na závěr tě čeká setkání s naším CEO Zdeňkem.
